50% товаров возвращаются в магазины из-за непонятности

Половина всех товаров, которые потребители возвращают в магазины, находится в полностью рабочем состоянии.

А причина возврата проста - люди не могут понять, как заставить эти устройства работать, и как ими управлять.

К такому удивительному выводу пришёл Эльке ден Оуден (Elke den Ouden) из технического университета Эйндховена (Technische Universiteit Eindhoven), один из консультантов компании Philips Applied Technologies.

Исследователь говорит, что в последние годы волна разного рода универсальных приборов "затопила рынок", но покупателям по-прежнему очень трудно разобраться в причудах эксплуатации этой сложной техники.

Среднестатистический американский потребитель в течение 20 минут будет изо всех сил пытаться заставить работать тот или иной прибор, а потом просто отнесёт его обратно в магазин.

Группа ден Оудена провела простой опыт: группе менеджеров Philips были выданы новые продукты той же фирмы с предложением научиться пользоваться ими в течение недели.

Менеджеры вернули технику в расстроенных чувствах, потому что так и не смогли заставить устройства функционировать должным образом.

О том, что люди боятся покупать сложную технику, мы уже писали. Также мы рассказывали о профессоре, который защищает дефектную электронику, и микрочипах в товарах, пугающих потребителей

07.03.2006